La app de WhatsApp Business sirve para un pequeño negocio con un móvil. Cuando una empresa necesita varios agentes atendiendo el mismo número, chatbots, integración con el CRM o envíos masivos de notificaciones, necesita la API de WhatsApp Business (la WhatsApp Business Platform de Meta).
La API no se contrata directamente como una app: se accede a través de un proveedor oficial (Business Solution Provider, BSP) o de una plataforma que la integra. Por eso pagas dos cosas: la tarifa de Meta por los mensajes y la cuota del proveedor por la herramienta.
Actualizado el
Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje de plantilla entregado, no por conversación. Los mensajes se dividen en categorías:
| Tipo de mensaje | ¿Se cobra? |
|---|---|
| Marketing (promociones, ofertas, novedades) | Siempre |
| Utilidad (confirmación de pedido, envío, cita) | Solo fuera de la ventana de atención al cliente |
| Autenticación (códigos de verificación) | Solo fuera de la ventana de atención al cliente |
| Atención al cliente (respuestas a mensajes del cliente) | Gratis |
En la práctica: la atención al cliente por WhatsApp es casi gratis en tarifas de Meta. Lo que cuesta es el marketing masivo y las notificaciones enviadas sin que el cliente haya escrito. España está en la región «Resto de Europa Occidental» de las tarifas de Meta: consulta la tabla vigente antes de calcular.
Equipo técnico que integra WhatsApp en su software
360dialog
Acceso directo a la API con cuota fija por número.
Desarrolladores y varios canales
Twilio
SMS, voz, email y WhatsApp con pago por uso.
Atención y campañas en equipo, sin programar
Wati
Bandeja compartida, chatbots y difusiones listos para usar.
Ventas y soporte omnicanal con IA
Respond.io
WhatsApp, Instagram, email y más, con agentes de IA.
Chatbots sin código
Landbot
Constructor visual y 14 días de prueba con todo incluido.
WhatsApp dentro del CRM
Clientify
CRM español con marketing y WhatsApp en un solo plan.
Cómo leer los precios: importes sin IVA consultados el 28 de septiembre de 2026 en las webs oficiales. Todos se suman a las tarifas por mensaje de Meta.
360dialog
proveedor oficial (BSP) de la API de WhatsApp, para empresas y desarrolladores que quieren acceso directo sin intermediarios.
Para quién: empresas con equipo técnico o que integran WhatsApp en su propio software.
API Regular: 49 €
Twilio
plataforma de comunicaciones para desarrolladores (SMS, voz, email y WhatsApp) con pago por uso.
Para quién: empresas con desarrolladores que construyen flujos de mensajería a medida.
Precio bajo consulta
Wati
herramienta para gestionar WhatsApp en equipo: bandeja compartida, chatbots y campañas de difusión.
Para quién: empresas que atienden y hacen campañas por WhatsApp con varios agentes, sin desarrollo.
Growth: 29 $ (mensual) · 22 $ (anual, aprox.)
Respond.io
plataforma omnicanal de conversaciones con WhatsApp como canal principal y agentes de IA.
Para quién: equipos de ventas o soporte que atienden por WhatsApp, Instagram, email y otros canales.
Starter: 79 $
Clientify
CRM español que reúne en un solo plan CRM, automatizaciones, email marketing, landing pages, chatbots y WhatsApp.
Para quién: empresas que quieren ventas y marketing en una sola herramienta, con soporte en español.
Plan único: 39 €/mes (anual, 468 €/año)
Landbot
plataforma española de chatbots sin código, muy orientada a WhatsApp y a flujos de captación y atención.
Para quién: empresas que quieren un chatbot en WhatsApp o web sin equipo técnico.
Gratis: 0 €
#1 · Proveedor oficial (BSP), acceso directo a la API
Proveedor oficial de la API de WhatsApp, pensado para empresas y desarrolladores que quieren acceso directo a la API sin intermediarios.
Ideal para: Empresas con equipo técnico o que integran WhatsApp en su propio software.
Precio: API Regular 49 €/mes, Premium 99 €/mes y Scale 500 €/mes por número. Planes para partners desde 250 €/mes más 49 € por canal.
#2 · Plataforma de comunicaciones para desarrolladores
Plataforma de comunicaciones para desarrolladores (SMS, voz, email y WhatsApp) con pago por uso.
Ideal para: Empresas con desarrolladores que quieren construir flujos de mensajería a medida.
Precio: Pago por uso, con tarifa por mensaje de Twilio más la de Meta. Consúltalo en su web.
#3 · Bandeja de entrada y campañas por WhatsApp
Herramienta para gestionar WhatsApp en equipo: bandeja compartida, chatbots y campañas de difusión.
Ideal para: Empresas que quieren atender y hacer campañas por WhatsApp con varios agentes, sin desarrollo.
Precio: Growth 29 $/mes (3 usuarios), Pro 99 $/mes y Business 399 $/mes (5 usuarios), en pago mensual. Unos 22 $, 74 $ y 299 $ en pago anual.
#4 · Plataforma omnicanal de conversaciones con IA
Plataforma de gestión de conversaciones omnicanal, con WhatsApp como canal principal y agentes de IA.
Ideal para: Empresas con equipos de ventas o soporte que atienden por WhatsApp, Instagram, email y otros canales.
Precio: Starter 79 $, Growth 159 $ y Advanced 279 $ al mes. Enterprise, a medida.
#5 · Chatbots sin código con WhatsApp
Plataforma española de chatbots sin código, con WhatsApp como canal estrella.
Ideal para: Empresas que quieren automatizar captación y atención en WhatsApp sin programar.
Precio: Professional con WhatsApp 160 €/mes; Business desde 400 €/mes con un número de WhatsApp incluido.
#6 · CRM español con WhatsApp integrado
CRM español con marketing, automatizaciones y WhatsApp integrado en un único plan.
Ideal para: Empresas que quieren WhatsApp conectado a su CRM y a su marketing en una sola herramienta.
Precio: 39 €/mes en pago anual, con 7 días de prueba sin tarjeta.
¿Buscas un agente de IA de atención al cliente? Zendesk, Intercom, Salesforce o HubSpot también integran WhatsApp dentro de sus plataformas.
Ver comparativa de chatbotsSi sí, un proveedor de infraestructura (360dialog, Twilio) te da más control y menor coste por cuota. Si no, elige una herramienta lista para usar (Wati, Respond.io, Landbot, Clientify).
Si es sobre todo atención al cliente, el coste de Meta será muy bajo y lo que importa es la bandeja de entrada y el chatbot. Si vas a hacer campañas, calcula el coste por mensaje de marketing de Meta, que es lo que más pesa.
Las conversaciones de WhatsApp valen mucho más dentro de la ficha del cliente. Comprueba la integración con tu CRM o si el propio proveedor es un CRM.
Ver comparativa de CRMAlgunos cobran por usuario, otros por número de WhatsApp y otros por contacto. Haz la cuenta con tu equipo real.
Para enviar mensajes de marketing necesitas el consentimiento del cliente (opt-in) y plantillas aprobadas por Meta. Un buen proveedor te ayuda a gestionarlo y a cumplir el RGPD.
La app de WhatsApp Business es para un móvil y pocos usuarios. La API permite varios agentes en un número, chatbots, integraciones con CRM y envíos automatizados a escala.
Responder a clientes dentro de la ventana de 24 horas no tiene coste de Meta. Los mensajes de marketing sí se cobran siempre, y los de utilidad y autenticación fuera de esa ventana. Además, el proveedor cobra su cuota.
La suma de la cuota del proveedor (desde unos 30–50 € o $ al mes en las opciones de esta comparativa) y las tarifas de Meta por mensaje de plantilla, que dependen del país y del tipo de mensaje.
Meta ofrece la Cloud API, pero en la práctica la mayoría de empresas acceden a través de un proveedor oficial o una plataforma, que aporta la herramienta, el soporte y la integración.
Sí, con plantillas aprobadas por Meta y a clientes que hayan dado su consentimiento. Cada mensaje de marketing tiene coste.