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WhatsApp Business API: comparativa de proveedores y precios

La app de WhatsApp Business sirve para un pequeño negocio con un móvil. Cuando una empresa necesita varios agentes atendiendo el mismo número, chatbots, integración con el CRM o envíos masivos de notificaciones, necesita la API de WhatsApp Business (la WhatsApp Business Platform de Meta).

La API no se contrata directamente como una app: se accede a través de un proveedor oficial (Business Solution Provider, BSP) o de una plataforma que la integra. Por eso pagas dos cosas: la tarifa de Meta por los mensajes y la cuota del proveedor por la herramienta.

Actualizado el

Cómo cobra Meta (lo que casi nadie explica)

Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje de plantilla entregado, no por conversación. Los mensajes se dividen en categorías:

Tarifas de Meta por tipo de mensaje
Tipo de mensaje¿Se cobra?
Marketing (promociones, ofertas, novedades)Siempre
Utilidad (confirmación de pedido, envío, cita)Solo fuera de la ventana de atención al cliente
Autenticación (códigos de verificación)Solo fuera de la ventana de atención al cliente
Atención al cliente (respuestas a mensajes del cliente)Gratis

Qué es gratis

  • Responder a un cliente que te escribe, dentro de la ventana de atención de 24 horas, sin coste de Meta.
  • Las plantillas de utilidad enviadas dentro de esa ventana.
  • Todos los mensajes durante 72 horas cuando el cliente llega desde un anuncio de clic a WhatsApp o un botón de llamada a la acción de una página de Facebook.

En la práctica: la atención al cliente por WhatsApp es casi gratis en tarifas de Meta. Lo que cuesta es el marketing masivo y las notificaciones enviadas sin que el cliente haya escrito. España está en la región «Resto de Europa Occidental» de las tarifas de Meta: consulta la tabla vigente antes de calcular.

Qué proveedor elegir según tu caso

Equipo técnico que integra WhatsApp en su software

360dialog

Acceso directo a la API con cuota fija por número.

Desarrolladores y varios canales

Twilio

SMS, voz, email y WhatsApp con pago por uso.

Atención y campañas en equipo, sin programar

Wati

Bandeja compartida, chatbots y difusiones listos para usar.

Ventas y soporte omnicanal con IA

Respond.io

WhatsApp, Instagram, email y más, con agentes de IA.

Chatbots sin código

Landbot

Constructor visual y 14 días de prueba con todo incluido.

WhatsApp dentro del CRM

Clientify

CRM español con marketing y WhatsApp en un solo plan.

Tabla comparativa de proveedores

Cómo leer los precios: importes sin IVA consultados el 28 de septiembre de 2026 en las webs oficiales. Todos se suman a las tarifas por mensaje de Meta.

  • 360dialog
    Tipo
    Proveedor oficial (BSP), acceso directo a la API
    Precio desde
    49 €/mes por número
    Tarifas Meta
    Se repercuten aparte
    Prueba
    No indicada
  • Twilio
    Tipo
    Plataforma de comunicaciones para desarrolladores
    Precio desde
    Pago por uso
    Tarifas Meta
    Se repercuten aparte
    Prueba
    Consultar
  • Wati
    Tipo
    Bandeja de entrada y campañas por WhatsApp
    Precio desde
    29 $/mes (mensual)
    Tarifas Meta
    Se cobran aparte por mensaje
    Prueba
    7 días
  • Respond.io
    Tipo
    Plataforma omnicanal de conversaciones con IA
    Precio desde
    79 $/mes
    Tarifas Meta
    Consultar
    Prueba
    7 días
  • Landbot
    Tipo
    Chatbots sin código con WhatsApp
    Precio desde
    160 €/mes (Professional con WhatsApp)
    Tarifas Meta
    Consultar
    Prueba
    14 días
  • Clientify
    Tipo
    CRM español con WhatsApp integrado
    Precio desde
    39 €/mes (anual)
    Tarifas Meta
    Consultar
    Prueba
    7 días

Análisis de cada proveedor

#1 · Proveedor oficial (BSP), acceso directo a la API

360dialog

Proveedor oficial de la API de WhatsApp, pensado para empresas y desarrolladores que quieren acceso directo a la API sin intermediarios.

Ideal para: Empresas con equipo técnico o que integran WhatsApp en su propio software.

Precio: API Regular 49 €/mes, Premium 99 €/mes y Scale 500 €/mes por número. Planes para partners desde 250 €/mes más 49 € por canal.

Ventajas

  • Acceso directo a la API
  • Cuota fija por número
  • Las tarifas de Meta se repercuten aparte, sin mezclarse con la cuota

Limitaciones

  • Es infraestructura, no una herramienta lista para tu equipo: necesitas integrarla con un CRM o bandeja de entrada

#2 · Plataforma de comunicaciones para desarrolladores

Twilio

Plataforma de comunicaciones para desarrolladores (SMS, voz, email y WhatsApp) con pago por uso.

Ideal para: Empresas con desarrolladores que quieren construir flujos de mensajería a medida.

Precio: Pago por uso, con tarifa por mensaje de Twilio más la de Meta. Consúltalo en su web.

Ventajas

  • Muy flexible
  • Un solo proveedor para varios canales
  • Escala a grandes volúmenes

Limitaciones

  • Requiere desarrollo
  • Sin interfaz lista para agentes

#3 · Bandeja de entrada y campañas por WhatsApp

Wati

Herramienta para gestionar WhatsApp en equipo: bandeja compartida, chatbots y campañas de difusión.

Ideal para: Empresas que quieren atender y hacer campañas por WhatsApp con varios agentes, sin desarrollo.

Precio: Growth 29 $/mes (3 usuarios), Pro 99 $/mes y Business 399 $/mes (5 usuarios), en pago mensual. Unos 22 $, 74 $ y 299 $ en pago anual.

Ventajas

  • Lista para usar
  • Varios usuarios incluidos
  • Campañas y chatbots
  • 7 días de prueba

Limitaciones

  • Precios en dólares
  • Los mensajes se cobran aparte y los usuarios extra suben el coste

#4 · Plataforma omnicanal de conversaciones con IA

Respond.io

Plataforma de gestión de conversaciones omnicanal, con WhatsApp como canal principal y agentes de IA.

Ideal para: Empresas con equipos de ventas o soporte que atienden por WhatsApp, Instagram, email y otros canales.

Precio: Starter 79 $, Growth 159 $ y Advanced 279 $ al mes. Enterprise, a medida.

Ventajas

  • Omnicanal
  • Agentes de IA y cualificación de leads incluidos
  • Se paga por contactos con los que realmente hablas

Limitaciones

  • Precios en dólares
  • Los planes superiores suben rápido

#5 · Chatbots sin código con WhatsApp

Landbot

Plataforma española de chatbots sin código, con WhatsApp como canal estrella.

Ideal para: Empresas que quieren automatizar captación y atención en WhatsApp sin programar.

Precio: Professional con WhatsApp 160 €/mes; Business desde 400 €/mes con un número de WhatsApp incluido.

Ventajas

  • Constructor visual
  • Chatbots con IA
  • 14 días de prueba con todo incluido

Limitaciones

  • WhatsApp solo está disponible desde el plan Professional (como complemento) o en Business

#6 · CRM español con WhatsApp integrado

Clientify

CRM español con marketing, automatizaciones y WhatsApp integrado en un único plan.

Ideal para: Empresas que quieren WhatsApp conectado a su CRM y a su marketing en una sola herramienta.

Precio: 39 €/mes en pago anual, con 7 días de prueba sin tarjeta.

Ventajas

  • Empresa española
  • CRM, email marketing, chatbots y WhatsApp en un plan
  • Firma electrónica incluida

Limitaciones

  • El plan base incluye 1 usuario y 1.000 contactos de marketing

¿Buscas un agente de IA de atención al cliente? Zendesk, Intercom, Salesforce o HubSpot también integran WhatsApp dentro de sus plataformas.

Ver comparativa de chatbots

Cómo elegir proveedor de WhatsApp Business API

1. ¿Tienes equipo técnico?

Si sí, un proveedor de infraestructura (360dialog, Twilio) te da más control y menor coste por cuota. Si no, elige una herramienta lista para usar (Wati, Respond.io, Landbot, Clientify).

2. ¿Atención o marketing?

Si es sobre todo atención al cliente, el coste de Meta será muy bajo y lo que importa es la bandeja de entrada y el chatbot. Si vas a hacer campañas, calcula el coste por mensaje de marketing de Meta, que es lo que más pesa.

3. Integración con tu CRM

Las conversaciones de WhatsApp valen mucho más dentro de la ficha del cliente. Comprueba la integración con tu CRM o si el propio proveedor es un CRM.

Ver comparativa de CRM

4. Número de agentes y números de teléfono

Algunos cobran por usuario, otros por número de WhatsApp y otros por contacto. Haz la cuenta con tu equipo real.

5. Cumplimiento

Para enviar mensajes de marketing necesitas el consentimiento del cliente (opt-in) y plantillas aprobadas por Meta. Un buen proveedor te ayuda a gestionarlo y a cumplir el RGPD.

Preguntas frecuentes sobre la API de WhatsApp Business

¿Qué diferencia hay entre WhatsApp Business y la API?

La app de WhatsApp Business es para un móvil y pocos usuarios. La API permite varios agentes en un número, chatbots, integraciones con CRM y envíos automatizados a escala.

¿La API de WhatsApp es gratis?

Responder a clientes dentro de la ventana de 24 horas no tiene coste de Meta. Los mensajes de marketing sí se cobran siempre, y los de utilidad y autenticación fuera de esa ventana. Además, el proveedor cobra su cuota.

¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp Business?

La suma de la cuota del proveedor (desde unos 30–50 € o $ al mes en las opciones de esta comparativa) y las tarifas de Meta por mensaje de plantilla, que dependen del país y del tipo de mensaje.

¿Puedo contratar la API directamente con Meta?

Meta ofrece la Cloud API, pero en la práctica la mayoría de empresas acceden a través de un proveedor oficial o una plataforma, que aporta la herramienta, el soporte y la integración.

¿Puedo enviar mensajes masivos por WhatsApp?

Sí, con plantillas aprobadas por Meta y a clientes que hayan dado su consentimiento. Cada mensaje de marketing tiene coste.