buscasoftware.es

Chatbots con IA para empresas: comparativa de agentes de atención al cliente

Los chatbots han pasado de árboles de preguntas fijas a agentes de IA capaces de resolver consultas reales, consultar pedidos o abrir tickets sin intervención humana. Bien implantados, reducen la carga del equipo de soporte y atienden 24/7 en web, WhatsApp y otros canales.

El gran cambio está en cómo se cobra: cada vez más plataformas cobran por conversación o por resolución de la IA, además de las licencias por agente. Por eso comparamos no solo funciones, sino cómo te van a facturar.

Actualizado el

Qué chatbot elegir según tu empresa

Un resumen para reducir la lista. Antes de decidir, estima tu volumen de conversaciones y prueba cada plataforma con tus preguntas reales.

Chatbot en WhatsApp sin programar

Landbot

Constructor visual sin código con WhatsApp como canal principal.

Tienda online o pyme que empieza

Tidio

Plan gratuito permanente y entrada barata.

Software o ecommerce con mucho volumen

Intercom

Agente Fin incluido y pago por resolución.

Equipo de soporte omnicanal

Zendesk

Email, chat, mensajería y voz; la IA se paga por resolución.

Empresa que ya usa HubSpot

HubSpot Service Hub

Agente de IA conectado al CRM y plan gratuito.

Gran empresa con Salesforce o Microsoft

Agentforce / Copilot Studio

Agentes nativos que aprovechan los datos de tu ecosistema.

Tabla comparativa de chatbots con IA

Cómo leer los precios: importes sin IVA consultados el 28 de septiembre de 2026 en las webs oficiales. Algunos fabricantes publican en dólares.

  • Salesforce Agentforce
    Para quién
    Gran empresa con Salesforce
    Precio
    2 €/conversación
    IA
    Por conversación o créditos flexibles
    WhatsApp
    Sí
    Prueba
    Nivel gratuito con Salesforce Foundations
  • Microsoft Copilot Studio
    Para quién
    Empresa en el ecosistema Microsoft
    Precio
    173,30 €/mes (25.000 créditos)
    IA
    Paquetes de créditos o pago por uso
    WhatsApp
    Sí
    Prueba
    Crédito inicial con cuenta Azure
  • Zendesk
    Para quién
    Mediana y grande con equipo de soporte
    Precio
    55 €/agente/mes (Suite Team)
    IA
    Por resolución automatizada
    WhatsApp
    Sí
    Prueba
    14 días
  • Intercom
    Para quién
    Empresas de software y ecommerce
    Precio
    29 $/puesto/mes
    IA
    0,99 $ por resolución (Fin)
    WhatsApp
    Sí (pago por uso)
    Prueba
    Sí
  • HubSpot Service Hub
    Para quién
    Empresas que ya usan el CRM de HubSpot
    Precio
    Plan gratuito (hasta 2 usuarios)
    IA
    Créditos de HubSpot
    WhatsApp
    Sí
    Prueba
    Plan gratuito
  • Landbot
    Para quién
    Empresas que priorizan WhatsApp y flujos sin código
    Precio
    32 €/mes (anual)
    IA
    Chats de IA incluidos + 0,10 € por extra
    WhatsApp
    Sí, +100 €/mes o incluido en Business
    Prueba
    14 días
  • Tidio
    Para quién
    Ecommerce y empresas pequeñas y medianas
    Precio
    24,17 $/mes
    IA
    Lyro desde 32,50 $/mes
    WhatsApp
    Sí
    Prueba
    7 días + plan gratuito

Los precios y condiciones pueden cambiar. Calcula el coste con tu volumen real de conversaciones y agentes.

Análisis de cada plataforma

#1 · Gran empresa con Salesforce

Salesforce Agentforce

La plataforma de agentes de IA de Salesforce, integrada con su CRM y pensada para automatizar atención, ventas y operaciones en gran empresa.

Ideal para: Empresas que ya trabajan con Salesforce.

Precio: 2 € por conversación, créditos flexibles a 500 € por cada 100.000, o licencias y complementos por usuario (Agentforce Add-ons desde 125 €/usuario/mes).

Ventajas

  • Agentes conectados a los datos del CRM
  • Varios modelos de pago
  • Nivel de entrada gratuito con Salesforce Foundations

Limitaciones

  • Complejo fuera del ecosistema Salesforce
  • El coste crece con el volumen de conversaciones

#2 · Empresa en el ecosistema Microsoft

Microsoft Copilot Studio

Herramienta de Microsoft para crear agentes de IA propios, conectados a Microsoft 365, Teams y los datos de la empresa.

Ideal para: Empresas que trabajan con Microsoft 365 y Dynamics.

Precio: Paquete de 25.000 créditos por 173,30 €/mes o pago por uso.

Ventajas

  • Integración nativa con Teams, SharePoint y Dynamics
  • Pago por paquetes o por uso

Limitaciones

  • Pensado más para construir agentes a medida que como chatbot listo para usar
  • Requiere configuración técnica

#3 · Mediana y grande con equipo de soporte

Zendesk

Plataforma de atención al cliente con tickets, mensajería omnicanal y agentes de IA.

Ideal para: Empresas medianas y grandes con equipo de soporte estructurado.

Precio: Support Team 19 €, Suite Team 55 € y Suite Professional 115 € por agente/mes (anual). Enterprise, a medida.

Ventajas

  • Muy completo en omnicanalidad (email, chat, mensajería, voz)
  • La IA se paga solo por resoluciones con éxito
  • 14 días de prueba del plan Professional

Limitaciones

  • Los planes con funciones avanzadas suben rápido de precio por agente

#4 · Empresas de software y ecommerce

Intercom

Plataforma de atención al cliente centrada en su agente de IA Fin.

Ideal para: Empresas digitales, de software o ecommerce con mucho volumen de consultas.

Precio: Essential 29 $, Advanced 85 $ y Expert 132 $ por puesto/mes. Fin desde 0,99 $ por resolución.

Ventajas

  • Fin incluido en todos los planes
  • Pago por resolución, no por conversación iniciada
  • Chat en vivo ilimitado

Limitaciones

  • Precios en dólares
  • WhatsApp, SMS y teléfono se pagan aparte por uso

#5 · Empresas que ya usan el CRM de HubSpot

HubSpot Service Hub

El módulo de atención al cliente de HubSpot, con agente de IA (Customer Agent) conectado al CRM.

Ideal para: Empresas que ya usan HubSpot para marketing o ventas.

Precio: Plan gratuito; planes de pago por licencia, que incluyen créditos de HubSpot para funciones de IA.

Ventajas

  • Plan gratuito para hasta 2 usuarios
  • IA y automatizaciones conectadas al CRM
  • Pago flexible con créditos

Limitaciones

  • Los planes Pro y Enterprise exigen un onboarding de pago obligatorio (1.500 $ y 3.500 $)

#6 · Empresas que priorizan WhatsApp y flujos sin código

Landbot

Plataforma española de chatbots sin código, muy orientada a WhatsApp y a flujos de captación y atención.

Ideal para: Empresas que quieren lanzar un chatbot en WhatsApp o web sin equipo técnico.

Precio: Starter 32 €/mes y Professional 80 €/mes (anual), Professional con WhatsApp 160 €/mes y Business desde 400 €/mes.

Ventajas

  • Constructor visual sin código
  • WhatsApp como canal principal
  • Plan gratuito y 14 días de prueba con todo incluido

Limitaciones

  • WhatsApp es un complemento de +100 €/mes en Professional
  • Los chats extra se pagan aparte (0,05 € normales, 0,10 € con IA)

#7 · Ecommerce y empresas pequeñas y medianas

Tidio

Chat en vivo y chatbots con agente de IA (Lyro), muy usado en ecommerce.

Ideal para: Tiendas online y empresas pequeñas y medianas que empiezan con la automatización.

Precio: Starter 24,17 $/mes y Growth desde 49,17 $/mes. Lyro desde 32,50 $/mes. Plus desde 300 $/mes.

Ventajas

  • Plan gratuito permanente
  • Solo cobra las conversaciones en las que responde una persona
  • Entrada barata

Limitaciones

  • Lyro es un complemento aparte
  • Para volúmenes altos, los planes Plus y Premium suben mucho

Cómo elegir un chatbot para tu empresa

1. Define qué debe resolver

Un bot de preguntas frecuentes, un agente que consulta pedidos o un asistente de ventas son proyectos distintos. Cuanta más integración con tus sistemas (CRM, ecommerce, ERP), más importa que la plataforma se conecte bien con lo que ya usas.

2. Elige según tu ecosistema

Si trabajas con Salesforce, Microsoft o HubSpot, sus agentes nativos aprovechan tus datos sin integraciones extra. Si no, plataformas independientes como Zendesk, Intercom, Landbot o Tidio son más rápidas de poner en marcha.

3. Entiende cómo te cobran la IA

Hay tres modelos: por conversación (Agentforce), por resolución con éxito (Intercom, Zendesk) y por créditos o paquetes (Copilot Studio, HubSpot). Pagar por resolución alinea el coste con el resultado; pagar por conversación es más previsible. Estima tu volumen mensual antes de comparar precios.

4. Canales, sobre todo WhatsApp

En España, WhatsApp es el canal donde más clientes esperan respuesta. Comprueba si está incluido o es un complemento, y cuánto cuesta cada conversación.

5. Transferencia a una persona

Ningún agente de IA resuelve todo. Revisa cómo pasa la conversación al equipo humano, con qué contexto y en qué herramienta trabajan tus agentes.

6. Datos y cumplimiento

El chatbot va a tratar datos de clientes: comprueba dónde se alojan, el cumplimiento del RGPD y qué control tienes sobre las respuestas de la IA.

Comparativas relacionadas

Comparativa de ERP

Conecta tu chatbot con pedidos, stock y clientes gestionados en un ERP.

Ver comparativa

Programas de facturación con Verifactu

Las opciones para facturar cumpliendo Verifactu, para autónomos y pymes.

Ver comparativa

Preguntas frecuentes sobre chatbots

¿Qué diferencia hay entre un chatbot y un agente de IA?

Un chatbot clásico sigue flujos predefinidos. Un agente de IA entiende preguntas abiertas, consulta información de la empresa y puede ejecutar acciones como consultar un pedido o abrir un ticket.

¿Cuánto cuesta un chatbot para empresas?

Desde planes gratuitos o de unos 25–30 € o $ al mes para empresas pequeñas hasta proyectos a medida en gran empresa. En casi todas las plataformas el coste depende del volumen de conversaciones o resoluciones de la IA, además de las licencias por agente.

¿Se puede poner un chatbot en WhatsApp?

Sí, a través de la API de WhatsApp Business. Plataformas como Landbot, Intercom, Zendesk o Tidio lo integran, con coste adicional según el plan y el volumen.

¿Sustituye un chatbot al equipo de atención al cliente?

No. Absorbe las consultas repetitivas y deja al equipo las complejas. La clave es una buena transferencia a una persona.